智能语音机器人并不只是一款产品,新葡京32450网址享有机器人小知提供的7×24小时的智能服务

发布时间:2020-01-01  栏目:办公  评论:0 Comments

据介绍,中国电信综合运用智能语音识别、智能语义理解、深度学习等多项最新人工智能技术,建立机器学习和语音语义训练人工辅助训练模型持续开展语音语义训练让导航机器人听懂客户的诉求,目前,语音语义识别已实现超过90%准确率。

2.智能 IVR
语音导航机器人:基于其自主研发的语音识别、语音合成及自然语义理解等技术,允许呼入的用户以开放的方式表达需求,系统将用户语音转化为文本并分析理解其业务需求,让“菜单扁平化”。举例说明,传统的呼入中,用户常常需要听冗长的机器人介绍才能选择按键进入下一层,遇到业务比较繁杂的公司,按键菜单还会有层级过深的问题。使用了语音导航机器人后,用户就可以直接用自然的语句和系统交互。以电信
10000 号导航为例,意能通对用户的意图识别率可以达到 92%,减少 50%
的交互时长,降低了 25% 的投诉量,目前日均拨出 66
万通电话,覆盖了全部业务和全部接入渠道。

智能客服机器人

云知声作为国内顶尖的语音语义全链路 AI
技术厂商,所提供的技术均拥有自主知识产权。基于云知声出色的语音技术与工程化能力,“嘀咕”可从人机交互中自主学习,不断改进客户体验。用户只需“说”出需求,即可顺畅地完成人机对话。

“语义理解技术的研发需要具备完整的理论体系和工程落地方案,相关产品应该关注如何让人机交互更聪明,而不是停留在过多的炫技表面,底子还是人工智障。”

“您好,我是智能机器人小知,请问有什么可以帮您?”用户可通过10000号客服电话,享有机器人小知提供的7×24小时的智能服务。

3.小 K
语音质检机器人:该产品是利用关键词检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能建立质检规则,对人工坐席的业务能力、服务态度等进行全面质检。
传统的客服中心中,人工呼叫员与客户的对话是接触客户的有效途径,提高通话的准确度和质量是提高用户满意度、转化率和忠诚度的重要方法。因此,具体来说,小K语音质检机器人会将人工呼叫员和客户的通话内容全部转写,转写过程全部实时,机器人还可以利用其知识库为人工坐席提供标准的话术支持。以往的人工质检效率低、抽检率低、成本高,小K智能语音质检机器人能做到抽检率
100%,并且将语音自动质检与人工审核结合在一起,质检成本降低 60%。

1.全渠道接入:支持单平台多渠道接入,对接客户微信、APP、官网等。

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此外,作为连接产品和终端用户的渠道,公司将坚持发展与赋能合作伙伴的生态战略,共同创建一个协同开放的生态平台,提升产品落地的深度和广度,共享万亿级智能语音市场的大蛋糕。

IT之家9月11日消息
日前,中国电信通过引入智能语音识别、语义理解等AI技术将全国10000号客服热线升级为智能语音导航平台。用户拨打10000号客服电话,只需说出自己的诉求,平台将自动识别、理解客户意图并直达相应服务,大幅缩短客户获取服务时间。

“电话机器人的训练,说到底和人工智能道理一样,都需要大量的数据训练及后期的调试,从最后的结果来看,客户转化率和通话成本的降低才是最硬的指标。”刘雨松表示,意能通的语音模块中,关键字命中率更高达到
80-85%,而传统的语音呼叫公司这一数字大约在 50-70%。

智能客服机器人有哪些功能?

智能云呼叫中心

此外,除了常驻公司的研发人员,一知智能还在浙大开设了一知人工智能社团,将近50余名浙大优秀的本科生在此学习入门人工智能知识,为他们提供社会实践机会。

中国电信表示,其建立专属客户画像,通过精准匹配预判服务需求,实现“未问先答”,为紧急类服务供直达人工服务。同时为减少客户等待时间,建设智能账单、一键诊断等智能化工具快速处理费用释疑、网络使用等问题。

1.外呼机器人:为大企业定制标准化服务,机器人运行过程包括批量导入用户资料、呼叫、标记、通话记录等,并配备多种筛选和人机协作操作方式,从而提高销售签单率。每一单中,用户咨询可以做到实时可查,可以查听电话录音、通话统计、用户意向,并提供多维度统计图表。并且,在积累了大量数据后,结合深度学习技术可以将销售过程不断转化为精细流程,日均可获上百个意向用户。目前意能通的电销机器人每日能够拨打
800 – 1100
通电话,该产品用户包括中国电信、同城旅游、优胜教育、叁虎金融等。

智能电话机器人适用于销售、回访、催收、客户筛选、老客户召回、问卷调查、会员关怀等领域。

语用计算是云知声在认知智能方面提出的超前技术理念,是一种应用多样化的语境信息为对话式交互服务的技术。相较于传统的只研究字面意思的语义理解,语用计算更加符合真实的语境,云知声语用通过
5W 1H (Who,When,Where,Which,What
How)原则理解是什么人在什么时候,什么地方对着什么设备说了什么话,而后由语用决定如何去回应。

陈哲乾对于AI的执念,直接反映在“探意”产品上。在应用层面它不单是机器人,而是整体的智能人机交互解决方案,为解决客户在呼叫业务上的痛点而生。在另一个层面上,它像是团队准备多年的关于“天赋与汗水”的展品,是一个凝聚着语义理解技术和前沿人机交互技术的智慧大脑。

意能通能达到如此成就与其创始人刘雨松博士的理念密不可分,在15年意能通创立之初,就计划将其打造成客服机器人行业的大疆。笃信技术,崇尚创新能力,坚韧不拔,用具备在全球都领先的核心竞争力,为客户提供最优秀的客户体验,获得市场的尊重,这即是刘雨松博士对大疆成功的总结,也是意能通最信奉的价值观。

4.信息记录:系统记录防止丢单,转写文本还原对话,支持人工听音复核

当前,人工智能浪潮方兴未艾,在诸多领域展现巨大的应用价值。作为人工智能技术典型应用场景,客服行业也正在经历由人工向
AI 的转变。根据 Gartner 的预测,到 2020 年,85%
的客户交互将不再由人类处理,而是通过人机沟通方式为客户提供高品质、专业性的服务。2018
年,云知声依托在人工智能尤其是语音技术领域深耕多年的产品与服务经验,正式推出“嘀咕”智能电话机器人。面向客服答疑、银行金融、下单查询、政务办理、会员关怀、会议邀约、服务预定等语音交互应用的典型场景,“嘀咕”可提供包括知识图谱、话术定制、人性化对话、数据回流/分析等全流程服务支持。

现阶段,视觉领域的人脸识别、车牌识别,语音领域的语音识别、声纹识别,都已远远超过人类的识别水平,但这两个领域都属于物理属性上的感知识别。唯有语义领域,承载的是人类的抽象逻辑思维,属于认知理解范畴。

成立于15年的意能通,刚刚完成2450万A轮融资,被估值2亿。旗下核心产品——小意机器人,就没有采用任何一个智能语音开放平台的方案,而是全情投入自研语音识别引擎,耗费巨资,从底层去解决电话语音识别准确率的问题。还自研了自然语言处理引擎,并把两个引擎进行了深度整合,实现语义库与语音识别引擎同步训练,在语音上就能进行适应和纠错,无需先做语音识别转文字,再做语义理解,避免了准确率经过逐级传递最后导致非常差的现象,让小意机器人智能语音识别准确率达到业内领先水平。

据相关研究报告表明,在众多人工智能落地产品或者应用场景中,智能语音机器人无论从产品的成熟度还是应用的广泛度来说,都是人工智能行业最热门和最有前景的产品。

推出不足一年时间,目前云知声”嘀咕”智能电话机器人已落地保险、金融、速递等行业多家头部客户,帮助后者打造更精准、高效、优质的客户服务。

语义理解 AI皇冠上的明珠

因此,意能通成立初期选择自己研发所有的底层技术系统,其智能语音客服系统大致包括电话代理引擎、信号处理模块、语音识别引擎、语义理解引擎、QA机器人模块、业务数据库模块,每个模块都是自主研发。从
2015 年 3 月创立以来,意能通一直利用深度学习来增强 NLP
在对话场景中的应用,在语义对话中已有 3
年的积累,并且基于自有的语音识别技术+语义理解技术,意能通已经能够实现离线部署。

1.自动拨打:大量号码一键导入,呼叫策略自由定义

语音识别(Automatic Speech
Recognition),是一种将人的语音转换为文本的技术,被誉为“机器的耳朵”。在人机交互对话过程中,机器通过识别和理解把用户的语音输入信号转化为文本或命令,进而给出反馈。目前,借助云知声行业领先的语音识别技术,“嘀咕”智能电话机器人语音识别单字准确率可达
99%。

从2017年开始,智能人机对话相关产业链迈入了前所未有的爆发期,机器语义理解技术,成为最急需攻破的人工智能重点研究领域。

其实做好客服机器人的门槛相当高。仅就语音识别来说,虽然智能语音开放平台,比如科大讯飞、百度、阿里、腾讯这些,都提供了解决方案,并且准确率都很高,但这个准确率都是在手机里面测试的结果,技术人士应该清楚,手机声音采样一般是16K
Hz以上,双麦克风采集,语音质量非常高,所以才可以达到95%以上普通话识别准确率。但是在电话场景里采集的音频通常是8K
Hz的,音频质量较差,所以直接调用开放平台的语音识别接口,准确率就会急剧下降,效果就不会太理想。因此,要做好客服机器人的语音识别率,就应该对语音识别的算法进行深入的研究,针对8KHz在语音识别算法上做出针对性的参数调整,才能建立优秀的电话语音识别引擎,没有这些作为基础,就不会有让客户满意的语音识别率,更别妄想打造一个优秀的客服机器人产品。

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自然语言理解(NLU)

“在那一天到来之前,做一名机器语义理解赛道的创业者,能够参与这场智能化变革,是幸运的也是让人兴奋的。有时甚至会忘了,我们是在和行业巨头同场竞技。”

9月27日消息,「意能通」近日完成 A
轮数千万元融资,他们为客户提供智能客服机器人业务,应用场景包括外呼、呼入和质检。

2.机器质检:检测规则配置、评分规则配置、动态检测

与传统人工客服相比,智能客服的优势显著。借助人工智能技术,可将人力从繁杂的机械问答中解放出来,聚焦于有温度的、更高阶的个性化服务,有助于提升客户体验。与此同时,智能客服在时间利用率、运维成本、服务效率等方面的优势,也将为企业创造更大的边际收益。

他那时的最大感受是,“在人机交互领域,硬核创业者撞上了千载难逢的好机会。”

文章来源:36氪

智能语音机器人并不只是一款产品,新葡京32450网址享有机器人小知提供的7×24小时的智能服务。2.智能对话:真人语音交互自然,客户信息动态插入,主动引导对话流程

· 语音合成又称文语转换(Text to
Speech)技术,即“从文本到语音”。它是人机对话的一部分,让机器能够说话,可以理解为“机器的嘴巴”;

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刘雨松博士领导的意能通团队,以技术创新作为企业发展的源动力,取得了客户的尊重。随着这次融资的成功,势必让意能通开始更大范围的进入客户视野,可以说属于意能通的时代已经到来。我们也非常希望看到,在以意能通为代表的技术驱动型企业的引领下,客服机器人行业能真正进入技术引领的时代,促使行业的发展回到正常轨迹。

6.人机协同:知识盲区自动分类,支持转接人工坐席

支持私有化部署

“原本10个人的客服团队的工作量,用了机器人后,只需2个人工客服就能应付过来。”

在践行价值观的路上,刘雨松博士带领几十人的技术团队,创新性的判断只有大批量高质量的电话语音数据,对自研的算法模型进行针对性训练,才能打造出最好的客服机器人,由此,他们夜以继日,全年无休的采集了长达数万小时的电话语音数据,在结果未明的情况下,一丝不苟的进行标注和训练。如今,这些数据已成为小意机器人横行市场的硬核武器,让小意机器人迅速占领了行业技术的制高点,建立了牢固的技术壁垒,让竞争对手望尘莫及,为小意机器人成为行业领军企业铺平了道路。

3.任务分配:质检员技能配置、机器自动分配任务

· 系统可满足电话场景下业务需求的千人千面播报效果,使用真人发音和 TTS
拼接,接近无差异,人声高拟合;

“技术流”的AI企业备受资本的青睐。2018 年 7 月,一知智能科技完成了7000
万元A
轮融资,由启赋资本领投、金沙江联合资本等机构跟投,是继金沙江天使投资后再获投资。截止目前,公司累计已获近1亿元投资,成为近两年国内NLP领域获最多融资的初创企业之一。

商业模式方面,意能通采取私有云+ SaaS
模式,对用户以月费/年费的形式收取机器人坐席费用+服务费。目前公司瞄准的领域主要是金融、教育和电信运营商,另外也服务呼叫中心和教育等领域。2018年第一季度公司出租了超过
350 个 AI 虚拟坐席,实现营业收入 70 万元。

智能客服机器人是什么?

自然语言理解(Natural Language
Understanding),也称语义理解,是将非结构化或半结构化的自然语言文本转化为计算机可深层处理的结构化信息,主要实现将用户的语句“翻译”成相应的机器人语言,并根据这些指令做后续操作。

在企业的发展观上,他坚定得认为,“人工智能创业公司的发展,不能靠炒概念来换取资本和客户的青睐。大浪淘沙,最终生存下来的,一定是拥有核心研发实力和正确商业模式的硬核公司。”

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